Karmaşıklık
Covid ile beraber başlayan süreç, yaşanan kafa karışıklığı bana çok yabancı gelmiyor. Yıllar önce uluslararası bir hızlı taşımacılık firmasının çiçeği burnunda satış müdürü olarak başladığım kariyerimde ilk farkettiğim konu satış argümanlarımın - ne kadar profesyonelce tasarlansa dahi - her satın almacıda farklı tepkiler oluşturduğu ve bu tepkilerin her zaman da istediğim yönde oluşmadığı olmuştu. Satış, müzakere, zorluklarla başa çıkma, finansal yönetim...vs üzerine aldığım şirket eğitimlerini, doğaçlama satış ve ikna yeteneğime kattığımda gözlemim hep dar bir aralıkta artan veya azalan performans oldu.
Bir satış insanı için en kritik konu prim getirecek yani hedeflerin anlamlı bir şekilde aşılması hedefidir. Yıllık performans değerlendirmelerime hazırlanırken fark ettiğim bariz gerçek, en başarılı performans gösterdiğim aylarda hep süprizlerin bulunmasıydı. Deliler gibi müşteri peşinde koştuğum bazı aylar hedeflerimin gerisinde kalırken, o kadar motivasyona sahip olmadığım aylarda bir anda oluşan bir yeni müşteri kazanma sayesinde hedefimi ciddi oranda aşarak başarmışlığım bulunmaktaydı.
Zaman içinde satış yöneticiliğine geçtiğimde de benzer durumları ekip üyelerimde fark etmiş ancak tam olarak tanımlayamamıştım. Bugün ise o şaşkınlık anlarımın nedeninin doğrusal olmayan, birbirini etkileşimlerle değiştirebilen, modellerle tahmin edilemez, ölçeğe hassas 'karmaşıklık' sistemler olduğunu kavrayabiliyorum. Yıllarca içinden geçtiğimiz eğitim sisteminin bizleri nasıl doğrusal ve modellenebilen bir geleceğe hazırladığını ancak yaşamın gerçeklerinin bunun tam karşıtı olduğunu fark ettiğimde, fark etmeyenleri uyarmanın boynumun borcu olduğuna karar verdim. Karmaşıklık yaşamın gerçeğiydi ve onunla iyi geçinmek keyifli bir hayat sürmenin önemli bir bileşeniydi. Karmaşıklığın temel prensiplerini kavrayıp, hayatıma uyguladığımda ( son 13 sene ) işe yarayan bir farkındalık boyutuna ulaştığımı hissettim.
Bundan sonraki kısa yazılarımla 'karmaşıklığı' içtenlikle izah etmeye çalışacağım...
